Mahitaji ya binadamu hubadilika kwa muda. Hadi hivi karibuni, huduma hiyo haikuwa muhimu sana. Lakini sasa mahitaji ya huduma yanaongezeka kila siku. Kuridhika kwa mahitaji na inahusika katika shughuli za huduma.
Shughuli za huduma zinamaanisha huduma iliyoundwa kutosheleza mahitaji ya mteja. Mahitaji ya kibinadamu yamegawanywa katika muda mfupi, wa kudumu na wa vipindi. Ipasavyo, shughuli ya huduma hutoa huduma kama hizo. Utoaji wa huduma lazima uwe kamili na uwe na gharama yao ya mwisho.
Vipengele tofauti vya shughuli za huduma
Kuna huduma za utoaji wa huduma kutoka kwa shughuli zingine. Kwanza kabisa, ni kutoshikika. Mteja hawezi kuona, kugusa, kuangalia huduma hadi itakapokamilika. Kwa hivyo, maoni kutoka kwa wateja wa zamani ni muhimu sana. Kwa sehemu kubwa, inategemea wao ikiwa mteja mpya ananunua huduma hiyo.
Kutowezekana kwa kuhifadhi huduma. Pia haiwezekani kusafirisha huduma. Inatolewa wakati huo huo na matumizi ya mteja. Katika kesi hiyo, mteja mwenyewe hufanya kama mshiriki katika mchakato wa kutoa huduma.
Tofauti katika ubora wa huduma zinazotolewa. Shughuli ya huduma hutegemea tu sifa za mfanyakazi anayefanya huduma hiyo, lakini pia kwa hali yake. Huduma haiwezi kufanywa kwa njia ile ile mara kadhaa. Kutakuwa na utofauti wakati wote. Katika hali nyingine, tofauti hizi zinaweza kuwa za hila na zisizotambulika.
Huduma haziwezi kufanywa bila ushiriki wa mtumiaji. Kipengele tofauti cha huduma hiyo ni kwamba inaelekezwa kwa mteja maalum kila wakati. Kuzingatia matakwa na matakwa yake ya kibinafsi.
Ubora wa shughuli za huduma huamuliwa na vigezo kadhaa. Ni muhimu sana kwamba huduma ikamilike kwa wakati unaofaa na kwa kiwango sahihi. Lakini pamoja na hii, tabia ya mfanyakazi ambaye hufanya shughuli hiyo na mteja ni muhimu sana.
Ni ngumu kuamua mahitaji ya aina fulani za huduma. Lakini kuna njia kadhaa za kusaidia kudhibiti mahitaji ya aina yoyote ya shughuli za huduma.
Uainishaji wa huduma na shughuli za huduma katika uchambuzi wa kisayansi
Kigezo "kiwango cha tabia ya umati" hugawanya huduma zote kuwa:
- kubwa;
- isiyo ya wingi (ya kipekee).
Kuna mfano wa uainishaji wa huduma uliopitishwa huko USA na Canada, ambayo ni pamoja na maeneo ya shughuli za huduma, ambazo zinaweza kuitwa maeneo yake muhimu zaidi:
- usafirishaji (mizigo na abiria kwa njia anuwai za usafirishaji);
- mawasiliano (simu, redio, runinga, nk);
- huduma muhimu za kijamii (umeme, maji, usambazaji wa gesi kwa idadi ya watu, nk);
- shughuli za misa;
- bima na ufadhili - hii ni pamoja na kufanya kazi na mali isiyohamishika;
- huduma yenyewe (huduma za asili ya kibinafsi);
- aina zingine za huduma.
