Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji inatoa uwezekano wa kupata fidia kwa uharibifu uliosababishwa. Ili kurahisisha mchakato wa kusuluhisha mzozo ambao umetokea na kuzuia ucheleweshaji wa wakati, unahitaji kuunda madai kwa ustadi, kuchora vizuri na kuipeleka kwa shirika linalojibu kwa wakati unaofaa.
Maagizo
Hatua ya 1
Fanya malalamiko kwa maandishi: rufaa ya mdomo haina nguvu ya kisheria na inaruhusiwa tu katika hali rahisi. Tumia lugha ya biashara unapoandika waraka, usionyeshe mhemko hasi na usitumie matusi. Jaza "kichwa": kwenye kona ya juu kushoto, onyesha jina la shirika linalojibu, jina la mwisho, herufi za mwanzo na nafasi ya mwakilishi wake. Andika data yako ya kibinafsi, acha maelezo ya mawasiliano - anwani, nambari ya simu, barua pepe, nk. Kwenye laini mpya katikati, andika neno "Dai".
Hatua ya 2
Eleza ukweli uliosababisha kuonekana kwa dai: ni bidhaa gani au huduma gani za ubora usiofaa ulizonunua / kupokea kutoka kwa shirika, kwa wakati gani ilifanyika, mahali gani (duka, saluni, semina, hospitali, n.k.). Onyesha gharama ya gharama na uorodheshe nyaraka zinazothibitisha shughuli hiyo. Ikiwa hauna hundi, ankara, dondoo, vyeti mikononi mwako, basi toa ushuhuda wa mashahidi.
Hatua ya 3
Orodhesha madai yako kwa undani iwezekanavyo. Eleza jinsi bidhaa au huduma zinazotolewa na shirika hazitimizi mahitaji yaliyotangazwa. Eleza matukio yanayojumuisha kupokea huduma duni au kutumia bidhaa iliyonunuliwa. Andika hati zote zinazoonyesha kinachotokea: vyeti, taarifa, ankara, tiketi, nk.
Hatua ya 4
Fanya hesabu ya pesa ya hasara ambazo umepata. Jumuisha ndani yao gharama za kusonga, mawasiliano ya rununu, usajili wa nyaraka muhimu na kadhalika. Tafadhali kumbuka kuwa hatua hii ni muhimu sana wakati wa kuzingatia kesi, kwa hivyo ni bora kutafuta msaada kutoka kwa watu binafsi au mashirika.
Hatua ya 5
Chagua chaguzi za kutatua mzozo: marejesho kamili au upunguzaji, ukarabati wa bure, uingizwaji wa bidhaa au utoaji wa huduma kama hiyo. Andika kwa wakati gani unatarajia kupokea jibu. Kawaida, wiki 2-4 zinatosha kuzingatia kifurushi cha hati.
Hatua ya 6
Onyesha ukweli wa kuwasiliana na shirika kwa mdomo, ikiwa vile vilifanyika, na haukufika makubaliano juu ya utatuzi wa mzozo, au rufaa yako ilipuuzwa. Saini hati hiyo, weka tarehe iliyochorwa na ambatanisha nakala za hati zote zilizoorodheshwa ndani yake kwa madai.
