Meneja wa mauzo ambaye anajua jinsi ya kupata mbinu kwa wateja anaweza kuhakikisha kila wakati kuwa matokeo yake hawakununua bidhaa walizokuja, bali bidhaa ambazo walishauriwa. Utaalam katika jambo hili moja kwa moja unategemea ujuzi wa saikolojia ya watumiaji na utumiaji mzuri wa sheria za msingi za mawasiliano katika mazoezi ya maisha.
Maagizo
Hatua ya 1
Wakati wa kukutana na mnunuzi, jambo la kwanza muuzaji anapaswa kufanya ni kumsalimu. Kwa kuongezea, inashauriwa sana kuwa salamu iwe nyepesi na isiyo ngumu, na pia ikifuatana na tabasamu tamu la kupendeza. Baada ya yote, kama unavyojua, ni salamu ambayo ndio kadi ya biashara ya muuzaji na moja ya zana za upendeleo wa mteja.
Hatua ya 2
Baada ya kuanzisha mawasiliano ya kwanza na mnunuzi, muuzaji anapaswa kumwuliza mgeni wa duka hilo swali mara moja: "Unavutiwa na nini?" (au "Ninawezaje kukusaidia?"). Katika tukio ambalo mnunuzi mwenyewe alimwendea muuzaji, maneno yanayofuata salamu yanapaswa kuwa "Ninakusikiliza."
Hatua ya 3
Ikiwa mnunuzi anayeweza kumwuliza muuzaji msaada wakati alikuwa akihudumia mteja mwingine, mshauri anapaswa kuomba msamaha na kumwuliza muulizaji asubiri au wasiliana na mtaalamu mwingine (ikiwezekana). Lakini katika hali ambayo imeibuka kwa njia hii, muuzaji hapaswi kamwe kusema: "Huoni kuwa nina shughuli," achilia mbali kumshtaki, paza sauti yako au piga kelele kwa mgeni anayependa duka. Kwa hivyo, sio tu utakiuka kanuni za maadili ya kitaalam, lakini pia ujiweke katika hali mbaya na mbaya.
Hatua ya 4
Mara tu unapokuwa huru, mara moja mwendee mnunuzi anayekusubiri, omba msamaha tena na sema kuwa uko tayari kutoa jibu la kina kwa maswali yake yote.
Hatua ya 5
Wakati wa kuwasiliana na mnunuzi, muuzaji lazima awe mkweli na mkweli iwezekanavyo. Haupaswi kumpotosha mteja na kumdanganya, kwa mfano, kupamba sifa za bidhaa fulani, kwa sababu uwongo wowote utafunuliwa mapema au baadaye. Kama sheria, muuzaji hutolewa na tabia yake mwenyewe, tabia na sauti ya mawasiliano. Kwa kuongezea, muuzaji haipaswi kuficha ukosefu wake wa riba na kupuuza majukumu yake kwa mnunuzi anayeweza. Katika kesi hii, tunazungumza juu ya wauzaji kama hawa ambao hufanya kila aina ya makubaliano na punguzo ili kuuza bidhaa haraka na sio kutumia muda mwingi kwa mteja mmoja. Mtazamo kama huo hautavuruga tu mawasiliano na wageni wa duka, lakini pia utabadilisha mtazamo wa uaminifu kwako, kwa upande wa mnunuzi na kwa upande wa mamlaka.
Hatua ya 6
Mwishowe, muuzaji mzuri ni muuzaji ambaye anapenda kazi yake na amejitolea kabisa. Ni mtu kama huyo ambaye ataweza kumshawishi na kumshawishi mnunuzi kununua hii au bidhaa hiyo, huku akibishana wazi taarifa zake.
